Политика конфиденциальности

Эта Политика объясняет, какие персональные данные собирает Ritual Prim через сайт ritualprim.md, по телефону и в мессенджерах, зачем они нужны, кому передаются, сколько хранятся и какие у вас права. Мы понимаем, что к нам обращаются в тяжёлый момент, и собираем только то, без чего нельзя помочь.

Кто обрабатывает данные

Оператор данных: Service S.D.S. SRL (торговая марка Ritual Prim), IDNO 1017600045417, юридический адрес: MD-4839, мун. Кишинёв, с. Ставчены, ул. Алексей Матеевич 77/A, оф. 9. Офис: мун. Кишинёв, Ставчены, ул. Алексей Матеевич 77A.

По вопросам данных: contact@ritualprim.md, телефон 14000 (круглосуточно). Ответственного за защиту данных (DPO) закон нас назначать не обязывает; вопросы о данных рассматривает администрация компании по этим контактам.

Данные обрабатываются по Закону Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных.

Какие данные мы собираем

Данные, которые вы сообщаете сами: имя, телефон, email, город или адрес, кем вы приходитесь умершему, обстоятельства обращения и ваш комментарий. Их вы указываете в форме обращения или заказа, по телефону, в мессенджере или в офисе.

Данные для оформления услуги: для похорон, кремации и репатриации закон требует документов, поэтому нам нужны данные заказчика (имя, контакты, данные удостоверения личности, документ о родстве) и копии этих документов.

Данные других людей: иногда вы называете родственника, получателя заказа или контактное лицо за рубежом. Сообщая их, подтвердите, что человек знает об этом или вы вправе действовать в его интересах. Мы используем такие данные только для связи по вашему делу.

Данные умершего: имя, даты, место и обстоятельства смерти, документы. Закон о защите персональных данных на данные умерших не распространяется, но мы обращаемся с ними так же бережно, как с данными живых: доступ ограничен, срок хранения тот же.

Религиозные и обрядовые пожелания: если вы сами сообщаете вероисповедание или пожелания к обряду, мы используем их только для организации церемонии, с вашего явного согласия, которое вы выражаете, передавая их нам.

Технические данные: IP-адрес (вместе с заявкой хранится только в виде необратимого хеша, по которому сам адрес восстановить нельзя), страна, которую по IP-адресу определяет наш поставщик защиты сайта (по ней мы показываем номер, по которому можно дозвониться из-за границы), тип устройства и браузера, страница, с которой вы пришли, и рекламные метки в адресе (utm, gclid, wbraid, gbraid). Метки сохраняются вместе с заявкой, чтобы мы понимали, какая реклама приводит обращения. Cookie и записи в памяти браузера описаны в Политике cookie.

Обязательны только имя и телефон: без них мы не сможем связаться с вами. Без документов мы не сможем оформить услугу, потому что их требует закон. Всё остальное сообщать необязательно.

Зачем и на каком основании

• Ответ на обращение, расчёт стоимости, организация услуги, доставка заказа: меры по вашей просьбе до заключения договора и исполнение договора (ст. 6 ч. 1 п. b).
• Оформление документов в государственных органах, перевозка и репатриация, бухгалтерский учёт: исполнение обязанностей, которые возлагает на нас закон (п. c).
• Защита сайта от спама и атак, учёт обращений, улучшение работы агентов, оценка того, какая реклама приводит обращения: наш законный интерес в безопасной и понятной работе (п. f). Вы вправе возразить против такой обработки.
• Статистика посещений сайта и учёт заявок и заказов в Google Analytics: ваше согласие на аналитические cookie (п. a). При таком согласии наш сервер сообщает Google Analytics, что заявка или заказ отправлены: вид услуги, ориентировочную ценность обращения, страну и тип устройства вместе с идентификатором из cookie _ga, по которому Google различает браузеры, но не знает, кто вы. Имя, телефон, email и текст заявки в Google не передаются.
• Измерение эффективности рекламы Google Ads: ваше согласие на рекламные cookie (п. a). Google Ads получает сведения о заявках из связанного с ним Google Analytics. Если вы согласились только на аналитические cookie, Google Ads может учесть факт заявки лишь в общей статистике, без рекламных идентификаторов и без использования для персонализации рекламы.
• Напоминания о памятных датах на email: ваше согласие, которое вы даёте отдельной отметкой в форме (п. a).

Согласие можно отозвать в любой момент так же просто, как вы его дали: cookie в «Настройках cookie» в подвале сайта, напоминания ответом на письмо или письмом на contact@ritualprim.md. Отзыв не затрагивает обработку, которая велась до него.

Решений, основанных только на автоматической обработке и влекущих для вас правовые последствия, мы не принимаем. Заявки проверяются автоматически на признаки спама, но окончательное решение по каждой принимает сотрудник.

Кому передаются данные

Мы не продаём данные и не передаём их для чужой рекламы. Доступ получают только те, кто участвует в услуге или обеспечивает работу сайта:

• Сотрудники Ritual Prim: дежурный агент и сотрудники, которые ведут ваше дело. В общий служебный чат уходит только тема обращения и имя, подробности видит взявший его агент.
• Государственные органы и учреждения: Агентство государственных услуг, медицинские учреждения, полиция, санитарные и пограничные службы, консульства и посольства, в объёме, которого требует закон для оформления.
• Партнёры по услуге: перевозчики, авиакомпании, зарубежные похоронные службы, крематории, кладбища, в объёме, нужном для исполнения заказа.
• Поставщики, которые обрабатывают данные по нашему поручению:
  • хостинг-провайдеры в Германии (ЕС): сервер сайта, база данных и резервные копии;
  • почтовый сервис в Швейцарии: электронная почта;
  • Cloudflare, Inc., США: защита сайта от атак, доставка страниц, проверка Turnstile;
  • Google Ireland Ltd. и Google LLC: Google Analytics и Google Ads при вашем согласии (какие сведения при этом передаются, описано в разделе «Зачем и на каком основании»), подсказки адресов Google Maps в форме. В части рекламных измерений Google может действовать как самостоятельный оператор данных по своим правилам (policies.google.com/privacy);
  • Telegram: служебные уведомления сотрудникам о новых обращениях и задачах. В общий служебный чат уходят только тема обращения и имя, подробности сотрудник открывает в служебном приложении, данные которого хранятся на нашем сервере.

С поставщиками действуют условия обработки данных, которые обязывают их использовать данные только по нашему поручению и защищать их.

Передача за пределы Молдовы

Сервер сайта и резервные копии находятся в Германии, в Европейской экономической зоне; такая передача по закону не требует дополнительных гарантий. Швейцария, где работает наш почтовый сервис, входит в список государств с достаточным уровнем защиты данных, утверждённый решением Национального центра № 41 от 20.08.2026. Cloudflare и Google (в том числе в США) и Telegram могут обрабатывать данные в государствах, которых в этом списке нет. Такая передача опирается на стандартные договорные условия (ст. 46 Закона № 195/2024): Стандартный договор, утверждённый приказом Центра № 31 от 31.07.2026, повторяет стандартные условия Европейской комиссии 2021/914, на которых работают эти поставщики. Копию гарантий можно запросить по адресу contact@ritualprim.md.

При репатриации данные передаются в страну, где произошла смерть, в страну назначения и в страны транзита, только в объёме, нужном для оформления перевозки. Такая передача необходима для исполнения договора, который вы с нами заключили.

Сколько хранятся данные

• Обращения, по которым услуга не оказывалась: 12 месяцев с последнего изменения.
• Обращения, распознанные как спам: 30 дней.
• Заказы, договоры, счета и документы по оказанной услуге: 6 лет, считая с 1 января года, следующего за годом оказания услуги (срок хранения первичных документов, который устанавливает Указатель типовых документов и сроков их хранения, приказ Государственной архивной службы № 57/2016). Если по заказу идёт спор, до его окончания.
• Email для напоминаний: пока вы не откажетесь от них.
• Выбор в настройках cookie: 1 год. Статистика Google Analytics: не более 14 месяцев.
• Журнал действий сотрудников в системе: 12 месяцев. Технические журналы сервера: до 90 дней.

По истечении срока данные удаляются или обезличиваются. Обращения, по которым услуга не оказывалась, спам, удалённые записи и журналы удаляются автоматически; документы по оказанным услугам по истечении срока хранения удаляются или обезличиваются.

Ваши права

Вы вправе:

• узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию;
• исправить неточные данные и дополнить неполные;
• потребовать удалить данные, если они больше не нужны или обрабатываются без основания;
• ограничить обработку, пока мы проверяем ваше требование;
• получить данные, которые вы нам дали, в машиночитаемом виде или попросить передать их другому оператору;
• возразить против обработки на основании законного интереса;
• отозвать согласие в любой момент.

Обратитесь по адресу contact@ritualprim.md, по телефону 14000 или в офисе. Мы ответим бесплатно в течение одного месяца; если запрос сложный, срок можно продлить ещё на два месяца, о чём мы сообщим в течение первого месяца. Чтобы не выдать данные постороннему, мы можем попросить подтвердить личность.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal): MD-2004, мун. Кишинёв, ул. Сергей Лазо 48, телефон 022 820 801, centru@datepersonale.md, datepersonale.md. Мы будем благодарны, если сначала вы напишете нам: большинство вопросов решается быстрее.

Файлы cookie

Необходимые cookie обеспечивают работу сайта и форм. Аналитические и рекламные cookie Google ставятся только после вашего согласия в баннере; до этого скрипты Google на сайте не загружаются. Полный перечень, сроки и порядок отказа описаны в Политике cookie, изменить выбор можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» в подвале сайта.

Дети

Сайт предназначен для взрослых. Мы сознательно не собираем данные детей младше 14 лет. Если ребёнок отправил нам свои данные, родитель может попросить удалить их.

Безопасность

Доступ к данным получают только сотрудники, которым он нужен по работе, каждый под своей учётной записью с правами по роли; вход администраторов защищён вторым фактором. Соединение с сайтом шифруется, копии документов хранятся на закрытом диске и открываются сотрудникам по ссылкам на 15 минут, резервные копии хранятся отдельно, программы обновляются. Об утечке, которая угрожает вашим правам, мы сообщим Национальному центру в течение 72 часов, а вам без промедления.

Изменения

Действующая редакция всегда опубликована на этой странице. При существенных изменениях мы обновляем дату внизу. Политика опубликована на румынском, русском и английском языках; при расхождении действует румынская версия.

Service S.D.S. SRL (Ritual Prim), IDNO 1017600045417
Юридический адрес: MD-4839, мун. Кишинёв, с. Ставчены, ул. Алексей Матеевич 77/A, оф. 9
Офис: мун. Кишинёв, Ставчены, ул. Алексей Матеевич 77A
Телефон: 14000 (круглосуточно) · contact@ritualprim.md

Редакция от 24 сентября 2026 года.