Условия заказа

Эти условия действуют, когда вы заказываете ритуальные товары или венки на сайте ritualprim.md. Продавец: Service S.D.S. SRL (Ritual Prim), IDNO 1017600045417, юридический адрес: MD-4839, мун. Кишинёв, с. Ставчены, ул. Алексей Матеевич 77/A, оф. 9, телефон 14000, [email protected]. Условия ритуальных услуг (похороны, кремация, репатриация) согласуются в договоре с агентом.

Как оформляется заказ

1. Вы выбираете товары или венок, указываете количество, параметры и надпись на ленте или табличке, если она нужна.
2. В корзине выбираете способ получения и оплаты и оставляете контакты. До отправки можно вернуться на любой шаг и исправить ошибку.
3. После отправки на экране появляется номер заказа: это подтверждение того, что мы его получили. Отправленный заказ ещё не обязывает вас платить.
4. Агент связывается с вами, подтверждает наличие, состав, окончательную цену, дату и время доставки. Договор заключён, когда вы согласились с этими условиями в разговоре или сообщении. Подтверждение заказа с составом и суммой мы отправляем в мессенджер или на email.

Мы можем отказаться от заказа, если товара нет и замену вы не принимаете, или если не удалось с вами связаться. Оплаченное в этом случае возвращается полностью.

Цены

Цены указаны в леях Республики Молдова и окончательные: Service S.D.S. SRL не является плательщиком НДС, поэтому НДС к ним не добавляется. Цена действует на момент подтверждения заказа агентом. У части товаров и у венков по индивидуальному эскизу цена не указана («Цена по запросу»): её называет агент до подтверждения, и без вашего согласия заказ не исполняется. Если заказ входит в организацию похорон Ritual Prim, товары включаются в общую смету.

Доставка и получение

• Похороны ведёт Ritual Prim: привезём всё к месту церемонии сами, без отдельной платы.
• Доставка по адресу: по Кишинёву обычно в день заказа, если он подтверждён до 16:00; по Молдове срок и стоимость доставки называет агент при подтверждении.
• Самовывоз: бесплатно, мун. Кишинёв, Ставчены, ул. Алексей Матеевич 77A, ежедневно с 07:00 до 18:00.

Стоимость доставки, если она есть, агент называет до подтверждения заказа. Проверьте товар при получении: внешние повреждения лучше отметить сразу.

Оплата

• Картой онлайн: после подтверждения присылаем ссылку на оплату. Данные карты вводятся на странице платёжного сервиса, мы их не видим и не храним.
• Наличными при получении.
• Включить в смету похорон, если церемонию организует Ritual Prim.

Отказ от заказа и возврат

Вы можете отказаться от заказа бесплатно, пока мы его не подтвердили, и позже, пока товар не изготовлен и не отправлен: позвоните по номеру 14000.

После получения вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин (ст. 1060 Гражданского кодекса). Сообщите об этом по телефону, письмом на [email protected] или заявлением по форме ниже и верните товар в том же виде, в каком получили. Деньги, включая стоимость обычной доставки, мы вернём тем же способом, каким вы платили, не позже 14 дней с получения вашего заявления; расходы на возврат товара несёт покупатель, если мы не договорились иначе.

Право отказа не действует (ст. 1065 ч. 1 Гражданского кодекса) для:

• венков и композиций из живых цветов: они быстро теряют вид;
• товаров, изготовленных по вашему заказу или с персонализацией: надпись на ленте или табличке, гравировка, венок по эскизу или в выбранном размере;
• одежды и белья для усопшего со вскрытой упаковкой: их нельзя вернуть по гигиеническим причинам.

Качество и претензии

Если товар оказался с недостатком или не тем, что вы заказывали, сообщите нам по телефону 14000 или на [email protected], лучше с фотографией. Мы заменим товар, устраним недостаток, снизим цену или вернём деньги, как предусматривает Закон № 105/2003 о защите прав потребителей. На обращения отвечаем в течение 3 рабочих дней, окончательный ответ по претензии не позже 14 дней.

Если договориться не удалось, вы можете обратиться в Государственный инспекторат по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей: MD-2012, мун. Кишинёв, ул. Василе Александри 78, телефон 022 515 151, consumator.gov.md, или в суд. В процедурах внесудебного урегулирования споров мы не участвуем.

Персональные данные

Контакты и адрес доставки нужны, чтобы подтвердить и доставить заказ. Как мы их обрабатываем, описано в Политике конфиденциальности.

Форма отказа от договора

Стандартная форма по приложению № 6 к Закону № 1125/2002. Заполните и отправьте её, только если хотите отказаться от договора; можно сообщить об отказе и в свободной форме.

1. Кому: Service S.D.S. SRL (Ritual Prim), MD-4839, мун. Кишинёв, с. Ставчены, ул. Алексей Матеевич 77/A, оф. 9, [email protected]
2. Настоящим сообщаю (сообщаем) об отказе от договора купли-продажи следующих товаров: ______________________
3. Заказаны (дата) / получены (дата): ______________________
4. Имя потребителя (потребителей): ______________________
5. Адрес потребителя (потребителей): ______________________
6. Подпись потребителя (только если форма подаётся на бумаге): ______________________
7. Дата: ______________________

Язык и изменения

Условия опубликованы на румынском, русском и английском языках; при расхождении действует румынская версия. К заказу применяется редакция, опубликованная на момент его подтверждения.

Редакция от 21 сентября 2026 года.