Condiții de comandă

Aceste condiții se aplică atunci când comandați produse funerare sau coroane pe site-ul ritualprim.md. Vânzătorul: Service S.D.S. SRL (Ritual Prim), IDNO 1017600045417, adresa juridică: MD-4839, mun. Chișinău, s. Stăuceni, str. Alexei Mateevici 77/A, of. 9, telefon 14000, [email protected]. Condițiile serviciilor funerare (înmormântare, incinerare, repatriere) se convin în contractul încheiat cu agentul.

Cum se plasează comanda

1. Alegeți produsele sau coroana, indicați cantitatea, parametrii și textul de pe panglică sau de pe plăcuță, dacă este necesar.
2. În coș alegeți modalitatea de primire și de plată și lăsați datele de contact. Înainte de trimitere puteți reveni la orice pas și corecta o greșeală.
3. După trimitere, pe ecran apare numărul comenzii: aceasta este confirmarea că am primit-o. Comanda trimisă nu vă obligă încă la plată.
4. Agentul vă contactează și confirmă disponibilitatea, componența, prețul final, data și ora livrării. Contractul este încheiat în momentul în care vă exprimați acordul cu aceste condiții ale comenzii, în cadrul convorbirii sau printr-un mesaj. Confirmarea comenzii, cu componența și suma, v-o trimitem în aplicația de mesagerie sau pe e-mail.

Putem refuza comanda dacă produsul lipsește și nu acceptați înlocuirea lui sau dacă nu am reușit să vă contactăm. În acest caz, suma plătită se restituie integral.

Prețuri

Prețurile sunt indicate în lei moldovenești și sunt finale: Service S.D.S. SRL nu este plătitor de TVA, de aceea TVA nu se adaugă la ele. Se aplică prețul valabil la momentul confirmării comenzii de către agent. La o parte din produse și la coroanele realizate după o schiță individuală prețul nu este indicat („Preț la cerere”): îl comunică agentul înainte de confirmare, iar fără acordul dumneavoastră comanda nu se execută. Dacă comanda face parte din organizarea înmormântării de către Ritual Prim, produsele sunt incluse în devizul general.

Livrarea și primirea

• Înmormântarea o organizează Ritual Prim: aducem totul la locul ceremoniei, fără plată separată.
• Livrare la adresă: în Chișinău, de regulă în ziua comenzii, dacă aceasta este confirmată până la ora 16:00; în restul Moldovei, termenul și costul livrării le comunică agentul la confirmare.
• Ridicare personală: gratuit, mun. Chișinău, s. Stăuceni, str. Alexei Mateevici 77A, zilnic între 07:00 și 18:00.

Costul livrării, dacă există, îl comunică agentul înainte de confirmarea comenzii. Verificați produsul la primire: este mai bine să semnalați imediat deteriorările vizibile.

Plata

• Cu cardul online: după confirmare vă trimitem un link de plată. Datele cardului se introduc pe pagina serviciului de plată; noi nu le vedem și nu le păstrăm.
• Numerar la primire.
• Include în devizul înmormântării, dacă ceremonia este organizată de Ritual Prim.

Anularea comenzii și revocarea contractului

Puteți anula comanda gratuit cât timp nu am confirmat-o, precum și ulterior, cât timp produsul nu a fost încă confecționat și expediat: sunați la 14000.

După primire aveți dreptul de revocare a contractului în termen de 14 zile, fără a indica motivul (art. 1060 din Codul civil al Republicii Moldova). Comunicați-ne acest lucru la telefon, prin e-mail la [email protected] sau printr-o declarație conform formularului de mai jos și returnați produsul în starea în care l-ați primit. Banii, inclusiv costul livrării standard, vi-i restituim prin aceeași modalitate prin care ați plătit, cel târziu în 14 zile de la primirea declarației dumneavoastră; cheltuielile de returnare a produsului sunt suportate de cumpărător, dacă nu am convenit altfel.

Dreptul de revocare nu se aplică (art. 1065 alin. (1) din Codul civil al Republicii Moldova) pentru:

• coroanele și aranjamentele din flori naturale: își pierd repede aspectul;
• produsele confecționate la comanda dumneavoastră sau personalizate: textul de pe panglică sau de pe plăcuță, gravura, coroana realizată după schiță sau în dimensiunea aleasă;
• hainele și lenjeria pentru persoana decedată, al căror ambalaj a fost desfăcut: nu pot fi returnate din motive de igienă.

Calitatea și reclamațiile

Dacă produsul are un defect sau nu este cel pe care l-ați comandat, anunțați-ne la telefonul 14000 sau la [email protected], de preferință cu o fotografie. Vom înlocui produsul, vom înlătura defectul, vom reduce prețul sau vă vom restitui banii, după cum prevede Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor. La sesizări răspundem în termen de 3 zile lucrătoare, iar răspunsul definitiv la reclamație îl oferim în cel mult 14 zile.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor: MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, telefon 022 515 151, consumator.gov.md, sau instanței de judecată. Nu participăm la procedurile de soluționare extrajudiciară a litigiilor.

Datele cu caracter personal

Datele de contact și adresa de livrare sunt necesare pentru a confirma și a livra comanda. Modul în care le prelucrăm este descris în Politica de confidențialitate.

Formularul de revocare a contractului

Formularul standard prevăzut în anexa nr. 6 la Legea nr. 1125/2002. Completați-l și trimiteți-l doar dacă doriți să revocați contractul; revocarea poate fi comunicată și în formă liberă.

Formular standard de revocare a contractului la distanță sau a contractului negociat în afara spațiilor comerciale
(completați rubricile relevante și restituiți prezentul formular doar dacă doriți să revocați contractul)

1. Către: Service S.D.S. SRL (Ritual Prim), MD-4839, mun. Chișinău, s. Stăuceni, str. Alexei Mateevici 77/A, of. 9, [email protected]
2. Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la revocarea de către mine/noi a contractului referitor la vânzarea următoarelor produse/prestarea următoarelor servicii: ______________________
3. Comandat(e) la data/primit(e) la data: ______________________
4. Numele consumatorului (consumatorilor): ______________________
5. Adresa consumatorului (consumatorilor): ______________________
6. Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ______________________
7. Data: ______________________

Limba și modificările

Condițiile sunt publicate în limbile română, rusă și engleză; în caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba română. Comenzii i se aplică redacția publicată la momentul confirmării acesteia.

Redacția din 21 septembrie 2026.