Condiții de comandă

Prezentele condiții se aplică atunci când comandați produse funerare sau coroane pe site-ul ritualprim.md. Vânzător: Service S.D.S. SRL (Ritual Prim), IDNO 1017600045417, adresa juridică: MD-4839, mun. Chișinău, s. Stăuceni, str. Alexei Mateevici 77/A, of. 9, telefon 14000, contact@ritualprim.md. Condițiile serviciilor funerare (înmormântare, incinerare, repatriere) se stabilesc în contractul încheiat cu agentul.

Cum se plasează comanda

1. Alegeți produsele sau coroana, indicați cantitatea, parametrii și, dacă este cazul, textul de pe panglică sau de pe plăcuță.
2. În coș alegeți modalitatea de primire și de plată și lăsați datele de contact. Până la trimitere puteți reveni la orice pas pentru a corecta eventualele greșeli.
3. După trimitere, pe ecran apare numărul comenzii: acesta confirmă că am primit comanda. Comanda trimisă nu vă obligă încă la plată.
4. Agentul vă contactează și confirmă disponibilitatea, componența, prețul final, data și ora livrării. Contractul se consideră încheiat în momentul în care acceptați aceste condiții ale comenzii, în cadrul convorbirii sau printr-un mesaj. Confirmarea comenzii, cu componența și suma, v-o transmitem prin aplicația de mesagerie sau pe e-mail.

Putem refuza comanda dacă produsul nu este disponibil și nu acceptați înlocuirea lui sau dacă nu am reușit să vă contactăm. În acest caz, suma achitată se restituie integral.

Prețuri

Prețurile sunt indicate în lei moldovenești și sunt finale: Service S.D.S. SRL nu este înregistrată ca plătitor de TVA, de aceea la ele nu se adaugă TVA. Se aplică prețul valabil la momentul confirmării comenzii de către agent. Pentru o parte din produse și pentru coroanele realizate după o schiță individuală prețul nu este indicat („Preț la cerere”): acesta vă este comunicat de agent înainte de confirmare, iar fără acordul dumneavoastră comanda nu se execută. Dacă comanda face parte din organizarea înmormântării de către Ritual Prim, produsele sunt incluse în devizul general.

Livrarea și primirea

• Înmormântarea o organizează Ritual Prim: aducem noi totul la locul ceremoniei, fără plată separată.
• Livrare la adresă: în Chișinău, de regulă în ziua comenzii, dacă aceasta este confirmată până la ora 16:00; în alte localități din Republica Moldova, termenul și costul livrării vi le comunică agentul la confirmare.
• Ridicare personală: gratuit, mun. Chișinău, s. Stăuceni, str. Alexei Mateevici 77A, zilnic între orele 08:30 și 17:40.

Costul livrării, dacă este cazul, vi-l comunică agentul înainte de confirmarea comenzii. Verificați produsul la primire: este preferabil să semnalați imediat eventualele deteriorări vizibile.

Plata

• În numerar sau cu cardul, în magazinul nostru din Stăuceni. Curierului plata se face în numerar, la predarea comenzii. Plata pe site nu este încă disponibilă.
• Include în devizul înmormântării, dacă ceremonia este organizată de Ritual Prim.

Anularea comenzii și revocarea contractului

Puteți renunța gratuit la comandă cât timp nu am confirmat-o, precum și ulterior, cât timp produsul nu a fost încă confecționat și nici expediat: sunați la 14000.

După primire, aveți dreptul să revocați contractul în termen de 14 zile, fără a indica motivul (art. 1060 din Codul civil al Republicii Moldova). Comunicați-ne decizia la telefon, prin e-mail la contact@ritualprim.md sau printr-o declarație conform formularului de mai jos și returnați produsul în starea în care l-ați primit. Banii, inclusiv costul livrării standard, vi-i restituim prin aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o, în cel mult 14 zile de la primirea declarației dumneavoastră; cheltuielile de returnare a produsului sunt suportate de cumpărător, dacă nu am convenit altfel.

Dreptul de revocare nu se aplică (art. 1065 alin. (1) din Codul civil al Republicii Moldova) pentru:

• coroanele și aranjamentele din flori naturale, deoarece își pierd repede aspectul;
• produsele confecționate la comanda dumneavoastră sau personalizate: textul de pe panglică sau de pe plăcuță, gravura, coroana realizată după schiță sau în dimensiunea aleasă;
• hainele și lenjeria pentru persoana decedată al căror ambalaj a fost desfăcut, deoarece nu pot fi returnate din motive de igienă.

Calitatea și reclamațiile

Dacă produsul are un defect sau nu corespunde celui comandat, anunțați-ne la telefonul 14000 sau la contact@ritualprim.md, de preferință cu o fotografie. Vom înlocui produsul, vom înlătura defectul, vom reduce prețul sau vă vom restitui banii, în condițiile Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor. Răspundem la sesizări în termen de 3 zile lucrătoare, iar răspunsul definitiv la reclamație vi-l oferim în cel mult 14 zile.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor: MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, telefon 022 515 151, consumator.gov.md, sau instanței de judecată. Nu participăm la proceduri de soluționare extrajudiciară a litigiilor.

Datele cu caracter personal

Datele de contact și adresa de livrare sunt necesare pentru a confirma și a livra comanda. Modul în care le prelucrăm este descris în Politica de confidențialitate.

Formularul de revocare a contractului

Formularul standard prevăzut în anexa nr. 6 la Legea nr. 1125/2002. Completați-l și trimiteți-l doar dacă doriți să revocați contractul; revocarea poate fi comunicată și în formă liberă.

Formular standard de revocare a contractului la distanță sau a contractului negociat în afara spațiilor comerciale
(completați rubricile relevante și restituiți prezentul formular doar dacă doriți să revocați contractul)

1. Către: Service S.D.S. SRL (Ritual Prim), MD-4839, mun. Chișinău, s. Stăuceni, str. Alexei Mateevici 77/A, of. 9, contact@ritualprim.md
2. Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la revocarea de către mine/noi a contractului referitor la vânzarea următoarelor produse/prestarea următoarelor servicii: ______________________
3. Comandat(e) la data/primit(e) la data: ______________________
4. Numele consumatorului (consumatorilor): ______________________
5. Adresa consumatorului (consumatorilor): ______________________
6. Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ______________________
7. Data: ______________________

Limba și modificările

Condițiile sunt publicate în limbile română, rusă și engleză; în caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba română. Comenzii i se aplică redacția publicată la momentul confirmării acesteia.

Redacția din 24 septembrie 2026.