Politica de confidențialitate

Prezenta Politică explică ce date cu caracter personal colectează Ritual Prim prin intermediul site-ului ritualprim.md, prin telefon și prin aplicațiile de mesagerie, de ce avem nevoie de ele, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. Înțelegem că ne contactați într-un moment greu, de aceea colectăm doar datele fără de care nu vă putem ajuta.

Cine prelucrează datele

Operatorul datelor cu caracter personal este Service S.D.S. SRL (marca comercială Ritual Prim), IDNO 1017600045417, adresa juridică: MD-4839, mun. Chișinău, s. Stăuceni, str. Alexei Mateevici 77/A, of. 9. Oficiul: mun. Chișinău, s. Stăuceni, str. Alexei Mateevici 77A.

Pentru întrebări privind datele cu caracter personal: contact@ritualprim.md, telefon 14000 (non-stop). Legea nu ne obligă să desemnăm un responsabil cu protecția datelor (DPO); întrebările privind datele sunt examinate de conducerea companiei, care poate fi contactată prin canalele indicate mai sus.

Prelucrăm datele în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Ce date colectăm

Datele pe care ni le comunicați dumneavoastră: numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, localitatea sau adresa, relația dumneavoastră cu persoana decedată, circumstanțele în care ne contactați și comentariul dumneavoastră. Le indicați în formularul de solicitare sau de comandă, la telefon, într-o aplicație de mesagerie sau la oficiu.

Datele necesare pentru prestarea serviciului: pentru înmormântare, incinerare și repatriere legea cere documente, de aceea avem nevoie de datele clientului (numele, datele de contact, datele din actul de identitate, documentul care confirmă rudenia) și de copii ale acestor documente.

Datele altor persoane: uneori ne comunicați datele unei rude, ale destinatarului comenzii sau ale unei persoane de contact din străinătate. Transmițându-ni-le, confirmați că persoana respectivă este informată despre aceasta sau că aveți dreptul să acționați în interesul ei. Folosim aceste date doar pentru a comunica în legătură cu cazul dumneavoastră.

Datele persoanei decedate: numele, datele de naștere și de deces, locul și circumstanțele decesului, documentele. Legea privind protecția datelor cu caracter personal nu se aplică datelor persoanelor decedate, însă le tratăm cu aceeași grijă ca pe datele persoanelor în viață: accesul la ele este limitat, iar termenul de păstrare este același.

Dorințele de ordin religios și cele privind ritualul: dacă ne comunicați din proprie inițiativă confesiunea religioasă sau dorințele privind ritualul, le folosim doar pentru organizarea ceremoniei, în baza consimțământului dumneavoastră explicit, pe care îl exprimați prin transmiterea acestor informații.

Datele tehnice: adresa IP (odată cu solicitarea se păstrează doar sub forma unei valori hash ireversibile, din care adresa nu poate fi reconstituită), țara, determinată pe baza adresei IP de furnizorul nostru de servicii de protecție a site-ului (în funcție de ea vă afișăm numărul de telefon la care ne puteți apela din străinătate), tipul dispozitivului și al browserului, pagina de pe care ați ajuns pe site și etichetele publicitare din adresă (utm, gclid, wbraid, gbraid). Etichetele se păstrează împreună cu solicitarea, pentru a înțelege ce publicitate ne aduce solicitări. Cookie-urile și înregistrările din memoria browserului sunt descrise în Politica cookie.

Sunt obligatorii doar numele și numărul de telefon: fără ele nu vă putem contacta. Fără documente nu putem organiza serviciul, deoarece acestea sunt cerute de lege. Celelalte date le comunicați doar dacă doriți.

Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării

• Răspunsul la solicitare, calcularea costului, organizarea serviciului, livrarea comenzii: demersurile făcute la cererea dumneavoastră înainte de încheierea contractului și executarea contractului, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 195/2024.
• Întocmirea documentelor la autoritățile publice, transportul și repatrierea, evidența contabilă: îndeplinirea obligațiilor legale care ne revin, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. c).
• Protecția site-ului împotriva spamului și a atacurilor, evidența solicitărilor, îmbunătățirea activității agenților, evaluarea publicității care ne aduce solicitări: interesul nostru legitim de a desfășura o activitate sigură și bine organizată, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. f). Aveți dreptul să vă opuneți acestei prelucrări.
• Statistica vizitelor pe site și evidența solicitărilor și a comenzilor în Google Analytics: consimțământul dumneavoastră pentru cookie-urile analitice, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. a). Dacă v-ați exprimat acest consimțământ, serverul nostru comunică Google Analytics faptul că a fost trimisă o solicitare sau o comandă, indicând tipul serviciului, valoarea estimativă a solicitării, țara și tipul dispozitivului, împreună cu identificatorul pseudonimizat din cookie-ul _ga, după care Google deosebește browserele, fără să știe cine sunteți. Numele, numărul de telefon, adresa de e-mail și textul solicitării nu sunt transmise către Google.
• Măsurarea eficienței publicității Google Ads: consimțământul dumneavoastră pentru cookie-urile de publicitate, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. a). Google Ads primește informațiile despre solicitări din Google Analytics, cu care este asociat. Dacă v-ați exprimat consimțământul doar pentru cookie-urile analitice, Google Ads poate lua în calcul solicitarea numai în statistica agregată, fără identificatori publicitari și fără a o folosi pentru personalizarea publicității.
• Reamintiri prin e-mail despre datele de comemorare: consimțământul dumneavoastră, exprimat printr-o bifă separată în formular, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. a).

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, la fel de simplu cum l-ați exprimat: pentru cookie-uri, prin „Setări cookie” din subsolul site-ului; pentru reamintiri, răspunzând la e-mail sau scriind la contact@ritualprim.md. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care să producă efecte juridice în privința dumneavoastră. Solicitările sunt verificate automat pentru a depista semne de spam, însă decizia finală privind fiecare solicitare o ia un angajat.

Cui transmitem datele

Nu vindem datele și nu le transmitem altor companii pentru publicitatea acestora. Au acces la ele doar cei care participă la prestarea serviciului sau asigură funcționarea site-ului:

• Angajații Ritual Prim: agentul de serviciu și angajații care se ocupă de cazul dumneavoastră. În chatul intern comun ajung doar tema solicitării și numele, iar detaliile le vede agentul care a preluat solicitarea.
• Autoritățile și instituțiile publice: Agenția Servicii Publice, instituțiile medicale, poliția, serviciile de sănătate publică și de frontieră, consulatele și ambasadele, în măsura cerută de lege pentru întocmirea documentelor.
• Partenerii implicați în prestarea serviciului: transportatorii, companiile aeriene, serviciile funerare din străinătate, crematoriile, cimitirele, în măsura necesară pentru executarea comenzii.
• Furnizorii care prelucrează datele în numele nostru (persoane împuternicite de operator):
  • furnizori de servicii de găzduire (hosting) din Germania (UE): serverul site-ului, baza de date și copiile de rezervă;
  • un furnizor de servicii de e-mail din Elveția: poșta electronică;
  • Cloudflare, Inc., SUA: protecția site-ului împotriva atacurilor, livrarea paginilor, verificarea Turnstile;
  • Google Ireland Ltd. și Google LLC: Google Analytics și Google Ads, cu consimțământul dumneavoastră (informațiile transmise în acest caz sunt descrise în secțiunea „Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării”), precum și sugestiile de adrese Google Maps din formular. În ceea ce privește măsurarea publicității, Google poate acționa ca operator independent, conform propriilor reguli (policies.google.com/privacy);
  • Telegram: notificări interne pentru angajați despre solicitările și sarcinile noi. În chatul intern comun ajung doar tema solicitării și numele; detaliile le deschide angajatul în aplicația internă, ale cărei date sunt stocate pe serverul nostru.

Relațiile cu furnizorii sunt reglementate de condiții de prelucrare a datelor care îi obligă să folosească datele doar conform instrucțiunilor noastre și să le protejeze.

Transferul datelor în afara Republicii Moldova

Serverul site-ului și copiile de rezervă se află în Germania, în Spațiul Economic European (SEE); potrivit legii, un astfel de transfer nu necesită garanții suplimentare. Elveția, unde funcționează furnizorul nostru de servicii de e-mail, figurează în lista statelor care asigură un nivel adecvat de protecție a datelor, aprobată prin Decizia Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) nr. 41 din 20.08.2026. Cloudflare, Google (inclusiv în SUA) și Telegram pot prelucra datele în state care nu figurează în această listă. Un astfel de transfer se întemeiază pe clauze contractuale standard (art. 46 din Legea nr. 195/2024): Contractul standard aprobat prin Ordinul CNPDCP nr. 31 din 31.07.2026 preia clauzele contractuale standard aprobate prin Decizia de punere în aplicare (UE) 2021/914 a Comisiei Europene, pe baza cărora lucrează acești furnizori. O copie a acestor garanții poate fi solicitată la adresa contact@ritualprim.md.

În cazul repatrierii, datele sunt transmise în țara în care a survenit decesul, în țara de destinație și în țările de tranzit, doar în măsura necesară pentru organizarea transportului. Acest transfer este necesar pentru executarea contractului pe care l-ați încheiat cu noi.

Cât timp păstrăm datele

• Solicitările care nu au fost urmate de prestarea unui serviciu: 12 luni de la ultima modificare.
• Solicitările identificate ca spam: 30 de zile.
• Comenzile, contractele, facturile și documentele aferente serviciului prestat: 6 ani, calculați de la 1 ianuarie a anului următor celui în care a fost prestat serviciul (termenul de păstrare a documentelor primare stabilit de Indicatorul documentelor-tip și al termenelor de păstrare, aprobat prin Ordinul Serviciului de Stat de Arhivă nr. 57/2016). Dacă există un litigiu privind comanda, documentele se păstrează până la soluționarea acestuia.
• Adresa de e-mail pentru reamintiri: până când renunțați la acestea.
• Alegerea făcută în setările cookie: 1 an. Statistica Google Analytics: cel mult 14 luni.
• Jurnalul acțiunilor angajaților în sistem: 12 luni. Jurnalele tehnice ale serverului: până la 90 de zile.

La expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate. Solicitările care nu au fost urmate de prestarea unui serviciu, solicitările identificate ca spam, înregistrările marcate ca șterse și jurnalele sunt șterse automat; documentele privind serviciile prestate sunt șterse sau anonimizate la expirarea termenului de păstrare.

Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul:

• să aflați dacă prelucrăm datele dumneavoastră și să primiți o copie a acestora (dreptul de acces);
• să cereți rectificarea datelor inexacte și completarea celor incomplete (dreptul la rectificare);
• să cereți ștergerea datelor, dacă acestea nu mai sunt necesare sau sunt prelucrate fără temei legal (dreptul la ștergere);
• să cereți restricționarea prelucrării pe durata verificării cererii dumneavoastră (dreptul la restricționarea prelucrării);
• să primiți datele pe care ni le-ați furnizat într-un format care poate fi citit automat sau să cereți transmiterea lor unui alt operator (dreptul la portabilitatea datelor);
• să vă opuneți prelucrării întemeiate pe interesul nostru legitim (dreptul la opoziție);
• să vă retrageți consimțământul în orice moment.

Ne puteți contacta la contact@ritualprim.md, la telefonul 14000 sau la oficiu. Vă răspundem gratuit în termen de o lună; dacă cererea este complexă, termenul poate fi prelungit cu încă două luni, caz în care vă informăm despre prelungire în cursul primei luni. Pentru a nu divulga datele unei persoane neautorizate, vă putem cere să vă confirmați identitatea.

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP): MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48, telefon 022 820 801, centru@datepersonale.md, datepersonale.md. Vă vom fi recunoscători dacă ne scrieți mai întâi nouă: de cele mai multe ori, problema se rezolvă astfel mai repede.

Cookie-uri

Cookie-urile necesare asigură funcționarea site-ului și a formularelor. Cookie-urile analitice și de publicitate ale Google sunt plasate doar după ce vă exprimați consimțământul în banner; până atunci, scripturile Google nu se încarcă pe site. Lista completă, duratele de stocare și modul de refuz sunt descrise în Politica cookie; vă puteți modifica alegerea oricând, prin linkul „Setări cookie” din subsolul site-ului.

Copiii

Site-ul se adresează persoanelor adulte. Nu colectăm cu bună știință date ale copiilor cu vârsta sub 14 ani. Dacă un copil ne-a transmis datele sale, părintele poate cere ștergerea acestora.

Securitatea datelor

Acces la date au doar angajații care au nevoie de ele pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu, fiecare prin propriul cont și cu drepturi stabilite în funcție de rol; pentru administratori, autentificarea se face cu doi factori. Conexiunea cu site-ul este criptată, copiile documentelor sunt stocate într-un spațiu de stocare cu acces restricționat și sunt puse la dispoziția angajaților prin linkuri valabile 15 minute, copiile de rezervă sunt păstrate separat, iar programele sunt actualizate. Dacă se produce o încălcare a securității datelor care vă pune în pericol drepturile, vom notifica CNPDCP în termen de 72 de ore, iar pe dumneavoastră vă vom informa fără întârziere.

Modificarea Politicii

Redacția în vigoare este publicată întotdeauna pe această pagină. În cazul unor modificări esențiale, actualizăm data de la sfârșitul paginii. Politica este publicată în limbile română, rusă și engleză; în caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba română.

Service S.D.S. SRL (Ritual Prim), IDNO 1017600045417
Adresa juridică: MD-4839, mun. Chișinău, s. Stăuceni, str. Alexei Mateevici 77/A, of. 9
Oficiul: mun. Chișinău, s. Stăuceni, str. Alexei Mateevici 77A
Telefon: 14000 (non-stop) · contact@ritualprim.md

Redacția din 24 septembrie 2026.